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《流量分析—Google Analytics系列2:基本功能篇》

我們於《網上行銷—Google Analytics 系列1:概念篇》提及過GA 基本運作概念,並以「乘客-電梯-閉路電視-保安」的例子來說明「網頁訪客-網頁-GA 追蹤-訪客行為分析者」的關係。

 

相信你對於GA 的基本概念已有一定理解,接下來我們會為你揭示GA 的基本功能,讓你了解報表中可以查看哪些訪客行為或資料,從而幫助你制訂及調整營商策略。

 

GA 報表可以提供質性及量性兩方面的資訊,從而由不同角度協助你檢視業務的成效。質性資訊包括辨識新舊訪客、訪客的性別、年齡、地區、興趣、訪客來源及媒介等。量性資訊則包括工作階段數、停留時間長度、跳出率、轉換率、使用者人數、瀏覽量、跳出率、離開率。我們將會逐一簡介不同資訊的用處,而值得注意的地方是,某些指標不一定有好壞的準則,例如愈多新訪客不一定等於愈好,所以配合你的需要而訂立目標是非常重要的。

 

究竟你的網站能不能留住熟客?接觸到的新訪客又有多少呢?

1. 辨識新舊訪客 - 訪客忠誠度及觸及率

GA 有辨識新舊訪客的能力,若你希望達到的目標是留住使用者,以建立固定客群(例如作為一間售賣消耗品的網店希望擁有更多回訪客人),則舊訪客數量愈高,代表客群愈固定。若你希望擴大觸及率,讓更多人知道你的網頁(例如一個希望提高知名度的品牌),則新訪客數量愈高,代表大眾觸及率愈高。

 

想知道什麼人最喜歡瀏覽你的網站?

2. 性別、年齡、地區 - 目標客群(Target Audience)

得知訪客的性別、年齡、地區有助你分析目標客群的特性,從而製訂更適合該群組的宣傳策略,亦反過來可以讓你知道網頁是否接觸到你本身想觸及的目標客群。

例如一家售賣時裝的網店,可以透過得知訪客的性別、年齡、地區,入貨時購入更多該客群喜愛的衣服。又假設該店舖是針對年輕亞洲女性,卻發現大部分訪客為中年歐洲男性,則需要檢討一下宣傳策略是否有偏差,但同時亦發現了開拓另一市場的可能性。

 

到底你的網頁多人使用嗎?

3. 使用者人數、瀏覽量 - 觸及率

使用者人數=新訪客+舊訪客總數,從使用者人數中可推斷網頁整體觸及的人數。瀏覽量則代表各頁面被瀏覽的總數,由於同一訪客於同一日重複瀏覽亦會增加瀏覽量,所以設定不重複瀏覽量是非常重要的。

 

你的網站平均可以吸引人群使用多長時間呢?

4. 工作階段、平均網頁停留時間長度 - 吸引度

工作階段是一個以時間為單位設定的指標,以寫文章為主的網站為例,平均每篇文需要30分鐘閱讀,則工作階段長度設為30分鐘為合宜。若將工作階段設為3分鐘,則一名訪客閱讀一篇文章,工作階段數會顯示為10,造成不合理的數據。所以你應根據網頁性質設置工作階段長度;平均網頁停留時間長度則可以讓你知道訪客停留時間的長度,從而判斷網頁的吸引力,這兩項數據應配合跳出率分析。

 

哪一頁面令最多人看完一眼就離開你的網站?

5. 跳出率、離開率 - 推算跳出/離開的原因

跳出率=跳出次數/該頁面出現的工作階段數

離開率=離開次數/該頁面出現的工作階段數

 

若訪客只訪問網站中一個頁面,並從這個頁面離開網站,則會紀綠一次跳出。例如某網站主頁工作階段數為50,當中25個工作階段只看了主頁而沒有到訪其他頁面就離開網站,該主頁的跳出率為50%。

離開率則紀錄訪客離開網頁前最後瀏覽的頁面,例如某文章頁工作階段數為50,當中40個工作階段看完這頁就離開網站,該文章頁的離開率為80%。

 

跳出率或離開率可以協助你判斷哪些頁面比較容易令訪客離開網頁,但跳出率或離開率高不一定等於壞。例如某些網頁只有一個頁面,所有人只能瀏覽該唯一頁面並從該頁面離開,則跳出率為100%。又例如「結帳」一頁面本身具有「離開頁」特性,即訪客經「結帳」頁面離開是合理的,離開率高反而代表很多訪客完成購物程序。所以跳出率及離開率應配合停留時間長度分析。

 

想知你下的廣告是否有效?

6. 來源、媒介、轉換率 - 廣告有效度

訪客的來源或媒介可以在GA報表上一覽無遺。無論訪客是經facebook 點擊進入你的網頁,或經Google Ad 進入,甚或經你印刷在傳單上的QR Code 進入,都會詳細列明於報表內。由來源及媒介分析中,可輕鬆評估哪種方式的宣傳更能吸引人們進入你的網頁,亦可由此評估廣告是否為你帶來更多客源。另外,透過轉換率可更準確得知廣告是否有效,適當地設置轉換率目標,可顯示成功購物的數據,配合來源及媒介查看可得知透過什麼途徑進站的人轉換率最高(成功完成付款程序),因為即使透過廣告進站的人數增加,可不代表這些新客群會成功完成付款喔。

 

以上6點為Google Analytics 基本功能,掌握其用法便可大致看懂基本報表。當然GA還有更多更強大的功能,我們將會在《網上行銷—Google Analytics 系列3:進階功能篇》介紹更多。