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《想將IG SHOP變成你嘅Shopping Cart?》

〖你有沒有遇過以下的煩惱?〗

相信很多經營IG Shop 的店主,都面對過處理客戶訂單、確認收款及發貨時,整理繁瑣資料的困擾。不少人會使用Whatsapp 與客戶溝通,客戶透過Whatsapp 確認訂單後,經payme/fps/銀行轉帳,再傳轉帳確認書給店主,店主確認收款後出貨給客戶。過程中兜兜轉轉,有機會店主處理訂單出錯,影響店舖形象,或客戶突然消失,交易告吹。

 

事實上,以上過程既耗費時間又缺乏效率,甚至會流失很多潛在客戶

 

 

 

 

〖只用Instagram作為銷售平台的缺點

以店主角度來說,首先要與客戶逐個溝通,確認訂單及價錢,這是第一個來回;客戶不能直接付款,需經第三方(如payme/fps/銀行)轉帳,再截圖傳給店主,這是第二個來回;店主確認收款後,要跟客戶再次確認訂單,這是第三個來回。

 

先不說過程中店主人手處理訂單,容易紀錄出錯(包括訂單內容出錯、看錯收款紀錄、錯配發貨地址等等),就算店主可以分毫不差地處理資料,實際上亦是非常低效率。做生意講求時間成本,將時間花來處理一些電腦用極短時間就能處理的事情,只會白白浪費本來可以用來思考如何拓展業務的時間

 

以客戶角度來說,每一個來回都會減低其消費意欲。每多一個步驟,就會損失一定數量的潛在客戶。付款過程愈複雜,付款意欲就愈低。由客戶從Instagram 看見你的產品那刻起,商戶必需盡可能減低付款的複雜程度及縮短付款時間,務求將潛在客戶變成真正消費的客戶


 

〖最新推出的Instagram Business真的做到「購物車」功能嗎?〗

 

Instagram最近推出Instagram Business,針對以IG 作為銷售平台的商戶,提供更多新功能,例如Product Details Pages, Shopping Tags, Shopping Ads, Collections等,協助商家進行銷售。但事實上,於香港區Instagram仍然未做到最重要的購物車付款功能(Shopping Cart and Check Out),客戶仍未能直接進行一站式落單及付款。而Instagram官方亦表示,建議商戶於Product Details Pages連到商戶的自家網站

 

很多店主認為只用Instagram作為銷售平台已經足夠,但現時最大型的社交平台(Facebook, Instagram等)仍未做到一站式付款,未能提供最完善的客戶購物體驗。所以擁有一個有質素的自家網站實在是必不可少,因為一個設計美觀,功能完備的網站,絕對可以幫你將潛在客戶變成真正消費的客戶,從而拓展業務。